上网本七天包退换遭拒要求检测是行规

近日，张先生为女儿买了一台上网本，但是当天晚上打开使用时就发现有质量问题，当天晚上找商家换却被拒绝。商家要求张先生去指定维修点鉴定，几番周折后才勉强换了一台。张先生质疑，七天包退十五天包换到底是不是无条件的?

购买当天遭换货难

近日，市民张先生在五角场的一大型电子产品卖场购买了一台上网本。但让他没想到的是，当天晚上使用时却发现开机不到五分钟就死机，反复几次都是这样的情况，最后连开机都开不了。张先生立刻重回大卖场询问商家是否可以换货，商家坚决不同意，要求买家先去徐汇区番禺路1195号去开检测单。

张先生无奈地表示：“当天与女儿两人打车前往检测中心，来回花了100多元。检测中心的工作人员拆了机器立马确定是主板本身的质量问题，于是拿着检测单回到了卖场。 ”销售人员仔细琢磨了检测单很久，才不情愿地给张先生换了台上网本。

要求检测是“行规”

27日上午，记者到上海各大卖场进行了调查。在长宁区、徐汇区等多家卖场里，当记者询问在七天保质期内，上网本出现质量问题，商家是否能够更换或者退货等。大部分销售人员表示要具体产品问题具体看的。一名从事电子产品销售多年的阿姨大吐苦水，“有些消费者自己使用不当而造成上网本无法使用却要商家买单。出示检测单证明最硬。 ”

一名知情人士表示，其实是不是产品本身性能问题，大部分销售人员是可以判断出来的，但是现在许多正规的卖场也会要求消费者先开检测单再来退换。

可以委托卖场检测

上海市消费者权益保护委员会的工作人员表示，目前上海一些大型电子产品卖场要求“先检测、再退货”的做法的确存在。根据《三包规定》第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。当卖方无法认定是否是产品本身性能问题时，有权要求第三方来提供证明。如果检测单认定是产品本身性能问题，商家应该承担买家去检测的路费。

对于张先生的经历，该工作人员表示，交易完成后的商品如果发生质量问题，买方有权提出退货请求，卖方也有权提出送往检测的要求。消保委工作人员也提醒，如果买方不愿意自己送产品前去检测，可以写委托书委托卖场进行检测。

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