3G从业务需求中来到业务实现中去

过去一年中，3G在全球迈出了实质性的商用步伐。与2G不同的是，3G商用化伊始便面临新业务开发的问题。与相对统一的语音业务市场相比，3G市场将由无数个多元化、个性化的业务市场组成。可以说，对运营商来说，3G的成败不仅在于网络质量，更在于业务开发。因此，运营商发展3G的思路，应该是从业务中来，到业务中去，以市场为导向强化创新，并最终在市场上得到检验。

当前，我国电信业已经进入一个新的时期，人们消费水平正在不断提高，消费观念发生了很大变化，电信市场消费需求的多元化、个性化、多层次的特点日益突出。传统的电信网络已愈来愈无法满足现代消费的需求，而要让新业务能吸引更多的用户使用，为运营商带来效益，只有对电信市场进行立体化的深入细分，针对不同的目标群体，进一步开发差异化的服务，才能在此基础上不断地进行业务创新。这就需要新一代技术和网络的支持，而3G的出现恰恰为我们提供了一个机会，让我们可以充分利用它来全面推进业务创新，满足日益多样的市场需求。应该说，是现有业务需求和业务发展潜力推动了3G的发展与成熟。

现在话音市场增长速度放缓，而数据业务发展前景广阔。据Gartner公司统计，在移动数据相对成熟的市场，比如新加坡、澳大利亚和中国台湾地区的移动运营商的收入当中，来自数据领域的收入仅仅占到总收入的5%。因此，移动数据业务还有很大的市场空间。竞争形势要求移动运营商进行业务创新，这样才能获得更好的发展。而3G技术的最大优势就在于其强大的移动数据通信能力，从这个意义上来讲，即将到来的3G为我们的业务创新提供了一个极好的平台和工具。移动运营商完全可以也必须基于3G网络大力发展移动数据业务。毕竟向移动数据业务方向进行业务创新，相比于在传统语音业务上的改良更容易为用户所接受，同时也符合移动通信产业发展的趋势。

在2G时代，语音需求的同质化使业务难以形成差异化竞争，运营商的竞争主要聚焦在与竞争对手的价格博弈，这是一种建立在规模上的竞争模式，规模和资源是决定竞争成败的关键因素。但是，在3G时代，运营竞争的主要焦点将转移到满足客户需求上。把握潮流、制造流行、创造和引导新的生活或工作模式、营造富有吸引力和可增值的通信体验成为运营的核心要素，运营成功的关键不再是规模和资源，而是成功的合作战略、体验式运营服务和融社会性、人文性、艺术性等文化要素于业务之中的创新能力。一句话，在3G时代，运营商成功的关键在于业务的创新能力，而这种创新能力又是与3G网络紧紧捆绑在一起的。

从海外3G商用先行者的足迹中我们不难看出，为了成功地稳住老用户、开发新客源，沃达丰、NTTDoCoMo以及和黄在业务开发上煞费苦心，收效也相当明显，近年来，全球范围内一直持续下滑的移动通信ARPU在3G时代出现了可喜的上升势头。如和黄英国公司依靠3G网络的支持，开发出视频电话等先进应用，3G用户的ARPU为43.22英镑，而英国其他移动网络运营商的ARPU为21英镑～26英镑。和黄在英国的成功案例让我们真切感受到3G的巨大魅力。在通信业务已经高度饱和的英国电信市场，3G尚且取得了这样的佳绩，那么在中国这个还有着巨大发展潜力的通信市场，3G吸引更多用户、开通更新的业务、实现通信业务量和收入共同增长的空间将更加广阔。因此，电信运营商必须将目光透过简单的带宽增长，看到3G对于业务创新的真正价值，把握3G为运营和市场开拓带来的风险与机遇，从而选准方向，摆正位置，把握从网络建设到正式运营、从业务开发到市场销售的各步骤实施的准确时机。

从业务需求中来的3G，最终还是在业务实现中体现出真正的价值。现有业务需求和业务发展潜力推动了3G的发展与成熟。接下来，只有为运营商的业务创新提供强大的后台支持，3G才真正体现出了其优于2G的核心竞争力。

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