企业级移动应用新星爱客CRM助力企业销售业绩提升

当下，越来越多的企业正尝试通过“移动解决方案”（Mobile Solution）来与客户进行沟通，中国的企业级应用开发市场也随之苏醒。作为企业级移动应用细分领域之一的CRM系统，开始受到越来越多企业的青睐。而这也就意味着，企业级应用市场将展开新一轮厮杀、上演又一场暴富神话。目前，市场上的移动CRM系统因为受制于技术力量和操作方式而显得良莠不齐，而在当下风起云涌的企业级应用市场中，爱客CRM为何能一举获得“第17届金软件金服务调查评选活动”创新产品奖？而它究竟能为企业带来什么？对此，笔者与爱客CRM的负责人进行了深度交流，并从正在使用爱客CRM的多方企业那里找到了答案。

直击行业痛点—提升CRM适用性

据笔者了解，不少企业花费巨资引进了专业的CRM系统，然而使用率和使用效果却不尽如人意。许多一线销售人员对传统的CRM系统往往会产生抵触心理，一方面，员工往往不愿轻易改变原有的工作方式，另一方面，传统CRM操作系统较为复杂、难以在内部推广起来，员工们宁愿在Excel里多输入一行信息，也不愿花费时间去CRM系统里创建一条记录。针对传统CRM在使用过程中的痛点，爱客CRM致力于使CRM系统可以真正的“用起来”。笔者从爱客CRM的客户之一，傲拉（上海）互联网金融信息服务有限公司了解到，公司曾经信息管理较为滞后，因为员工不愿写冗长的工作报告，即便写了老板看工作报告也需花费大量时间。使用了爱客CRM后，员工可以语音汇报工作，领导又能及时批复，从而避免了信息管理滞后现象的发生。正如傲拉的刘经理所说：“爱客CRM让我们的销售人员在外面跑业务时也能及时汇报工作情况，我们的客户消息现在可以做到实时同步，员工们也表示愿意接受这种工作方式。”

守护企业核心—确保客户信息安全

对于企业来说，客户信息的安全性是CRM的根基，如果在CRM中没有考虑到数据的安全则足以摧毁一个企业。爱客CRM的用户上海苏可信息科技有限公司主要业务范围为电话系统销售，他们对CRM系统的要求是要能存储大量的客户资料并保证其安全。对于此类B2B企业，客户信息的安全管理无疑是企业运营的重点。该公司的陆总告诉我们：“与爱客CRM合作的Norton也是微信和支付宝在用的服务商，使用和大企业相同的安全系统让我们觉得特别有安全感。和从前相比，公司的客户信息现在变得全面和精准许多，还有一点我觉得比较人性化的地方在于，客户资料全部储存在系统内，即使人员离职也不必担心客户资料会被带走。 ”

提升企业效率—为用户提供极致产品

企业选择CRM系统的目的必然是想最大限度地抓住客户，这也就意味着，优质的CRM系统应该为企业的销售人员提供最为高效的操作流程，同时能更好地为企业管理者服务，提供准确的数据统计分析、监控员工工作进度。在这一点上，爱客CRM的负责人告诉笔者，他们的系统正朝着高效、极致的方向发展，使员工和管理者都能通过爱客CRM提高工作效率，为企业创造更大效益。“爱客CRM让我们的工作效率大大提升！”深圳市毕天科技有限公司的姚总说，且爱客CRM对于成本进行了严格控制，使企业可以用最小的投入换取最大的收益，“换算下来爱客CRM每人每天一个工号的成本只有1.2元，但它为我们所带来的价值绝对远远超出了这个数字。”爱客CRM的负责人承诺：“在未来，爱客CRM每两周就会有内容更新，将会加入更多方便实用的功能，所得远超出所见。”

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中曾讲到：“如果一家公司聚焦于为客户创造价值，那么这家公司的人际关系就会建立在客户价值的基础上。”以客户为中心的管理思想正越来越被广大管理者认可。因此，在激烈的市场竞争中，一个有效的CRM系统所能带来的价值是卓越且有效的。而在笔者看来，爱客CRM所能为企业做的恰恰是最简单也是最为核心的一点—提高企业的销售业绩。

（责任编辑：HN666）

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