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贴心服务无价胜有价-【新闻】

发布时间:2021-04-22 14:49:28 阅读: 来源:合金管厂家

唯美亿家装饰提供高品质的服务,把您的需要置于中心位置,执行标准化的服务,对于您任何售前、售中及售后的诉求,提供灵活性、个性化、全方位的解决方案。

售前:

唯美亿家装饰家装顾问将为您提供免费的专业咨询服务,耐心解答您的装修疑问;设计师将提供免费房屋精量、平面布局方案及工程预算,在勾勒设计蓝图时充分考虑您的需求,兼顾实用、审美和品质,并对普通经济型装修赠送设计费;客服人员将细致周到的对您跟踪服务,实时根据您的需求协调配合各部门工作。

售中:

唯美亿家装饰实行项目经理、巡检员、设计师、客服人员全程跟踪服务及层级监控管理。

全程跟踪服务:

(1)项目经理组织施工,对项目的质量、工期、安全、成本等进行监督管理,履行合同条款,处理工程变更,保证作业人员按施工要求及合同工期施工。

(2)设计师将实时提供施工中的设计指导,从施工图现场设计交底到各重点节点的工程验收,积极参与,保证施工质量与设计效果的完美结合。

(3)巡检员每周巡检工地两到三次,严格按照设计图纸和施工做法说明对项目经理要求其施工工艺,监督施工全过程,对于发现的问题24小时内要求其整改并在施工现场及公司进行公示,将整改工作透明化。

(4)客服人员全程跟踪服务,每周回访工地情况,对于客户的任何问题,第一时间反馈至各责任部门,相关责任人24小时内予以答复和协调解决。

层级监控管理:

(1)设计师会主动协助处理有关设计方面的问题,如果客户不满意,营业厅经理将出面协调解决,24小时以内给予客户答复。

(2)项目经理和巡检员会主动协助处理有关施工方面的问题,如果客户不满意,工程部经理将出面协调解决,24小时以内给予甲方答复。

(3)如果客户对营业厅经理及工程部经理的答复不满意,可将问题反映至总经办,其将在受理客户诉求24小时内给予答复。

售后:

(1)唯美亿家装饰设有专门的售后服务中心,并实行主动售后诉求服务,在客户工程完工后按月度、季度、半年度、年度进行回访,对客户的任何售后问题,在24小时内予以答复,按售后服务协议承诺履行。

(2)客户如需售后服务时,可致电唯美亿家装饰售后服务中心,在接到来电的24小时内,将派专人上门勘察,然后与客户协商具体服务时间和方法。如客户致电上述单位,唯美亿家装饰人员未按时到场,或未按约定时间和方式进行维修,或维修后仍然存在问题,客户可致电唯美亿家装饰总经办投诉,总经办接来电后将会迅速进行处理。

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